ИТ поддержка офисов предприятий

Какие услуги по IT- обслуживанию офисов и предприятий мы предоставляем по договору

Крупный и средний бизнес Санкт-Петербурга, многие малые предприятия уже успели оценить преимущества наших услуг по айти-обслуживанию. Они заключили с нашей компанией договоры, по которым получают комплексную IT-поддержку. Она предоставляется нами по трем направлениям:

• В рамках абонентского обслуживания бизнес-деятельности.
• В виде профилактической поддержки предприятия.
• В порядке исполнения работ по срочным вызовам.

Осуществление абонентского обслуживания

Предоставляя айти-поддержку предприятию, мы включаем в нее такие услуги:

• выделяем единый телефон техподдержки, по которому предоставляются консультации, регистрируются поступившие от компании заявки;
• проводим аудит информационной системы предприятия;
• закрепляем за компанией наших инженеров;
• мониторим информационную систему, ежемесячно предоставляя отчет;
• дублируем основные сервисы;
• настраиваем резервное копирование;
• оптимизируем информационную систему под потребности бизнеса.

Конкретное наполнение абонентского обслуживания в рамках поддержки предприятий определяется спецификой их деятельности, масштабами и т. п.

Профилактика

При предоставлении ИТ-поддержки наши специалисты еженедельно:

• изучают, как функционирует система, занимаются мониторингом параметров, предлагают, как оптимизировать работу;
• осуществляют текущее администрирование;
• проводят регламентные, профилактические мероприятия;
• устанавливают обновления ПО.

Выполнение срочных работ

В рамках поддержки предприятий наши специалисты оперативно откликаются на поступившие срочные вызовы, чтобы устранить неполадки в работе информационной системы. Мы подписываем при заключении договора об ИТ-поддержке дополнительное соглашение, в котором детально оговариваем:

• ответственность сторон;
• условия выполнения работ.

На регистрацию заявки отводится не более 30 минут, проблемы устраняются, как правило, в течение 2–3 часов.